1) Objeto y ámbito de aplicación
Los presentes Términos y Condiciones tienen como objeto regular la relación entre Tlahuani Dispensario Memorias en Cerámica y el Cliente, relativas a todas las transacciones realizadas en el sitio web localizado en www.tlahuani.com (en adelante la “Tienda Virtual”).
Puede contactarnos enviando un correo a contacto@tlahuani.com
2) Definiciones
“Documentos Contractuales del Sitio”.- El término incluye a estos Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad, la Política de Entrega, Devoluciones y Cancelaciones; en general, el término comprende también cualquier otro contrato, convenio, aviso o política que la Compañía emita y publique de tiempo en tiempo y que sea aplicable a las transacciones que se realizan a través de la Tienda en Línea.
“Catálogo de Productos en Línea” o “Catálogo”.- Está conformado por todas las mercancías, certificados de regalo y, en su caso, servicios, que se encuentran disponibles en la Tienda en Línea; los artículos del Catálogo no necesariamente se encuentran disponibles o en existencia al momento en que se realiza un Pedido; asimismo, pueden ser cambiados, sustituidos o descontinuados de tiempo en tiempo a discreción de la Compañía.
“Orden de Compra” o “Pedido”.- Es el mensaje de datos generado por el Cliente para solicitar la adquisición de un producto, y en el cual el Cliente manifiesta su voluntad de adquirir dicho producto en la cantidad, precio, términos y condiciones ahí establecidas.
“Confirmación de Compra”.- Es el mensaje de datos generado por la Tienda en Línea en el cual la Compañía manifiesta su aceptación para surtir el Pedido ofertado por el Cliente. La Confirmación de Compra confirma que la Compañía ha vendido y el Cliente ha comprado los artículos correspondientes y hace constar el momento de la compra. El mensaje incluye un número de orden para que el Cliente pueda monitorear la entrega de su pedido.
3) Aceptación del pedido
La adquisición de los productos debe hacerse a través de la activación del botón “FINALIZAR COMPRA” que aparece en la página “CARRITO DE COMPRAS”, y expresa la aceptación total de todos y cada uno de los términos y condiciones (en adelante “Documentos Contractuales del Sitio”) tal y como se muestran en la Tienda Virtual con anterioridad a la adquisición de los productos, sin que le sean de aplicación las novedades que puedan producirse en el clausulado de los términos y condiciones con posterioridad.
Desde el momento de la aceptación, el usuario adquiere la condición de Cliente de la Compañía que se describe en estos términos y condiciones. Cualquier producto o servicio ofertado con posterioridad por la Tienda en Línea deberá ser objeto de una nueva contratación.
Si el Cliente desea leer con más detenimiento los términos y condiciones, puede imprimir en papel o guardar el documento en formato electrónico.
Tlahuani Dispensario remitirá al Cliente, una vez aceptados de forma expresa los presentes términos y condiciones, una Confirmación de Compra, con todos sus términos, a través de correo electrónico. Tlahuani Dispensario le informa de que archiva los documentos electrónicos necesarios en los que quedan formalizadas las compras.
4) Información de envío
Cuando vaya a efectuar el pago, indicaremos que elija el método de envío con relación a su Pedido. Antes de hacer clic en el botón de pago, usted podrá ver el precio total a ser pagado y los descuentos que pudieran ser aplicables; los impuestos a ser pagados aparecerán desglosados en los términos que establezca la regulación aplicable.
El Pedido deberá recibirse junto con la confirmación de la autorización de crédito como máximo a las 12:00 horas CET; de lo contrario no lo podremos procesar hasta el día hábil siguiente (consideramos día hábil los días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos oficiales marcados en el calendario oficial).
a.- Lugares de entrega:
El sistema ofrecerá los lugares de entrega.
b.- Plazos y costes de entrega:
Disponemos de los siguientes métodos de envío:
- TERRESTRE (a cotizar)
Recibirá su pedido en un plazo de 2 a 10 días hábiles completos. Consideramos día hábil los días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos oficiales marcados en el calendario oficial.
- INTERNACIONAL (a cotizar)
- Recibirá su pedido en el plazo que la paquetería establezca, este plazo será comunicado al cliente en la pagina de “FINALIZAR COMPRA”.
5) Seguimiento e histórico de Pedidos
Para el monitoreo y seguimiento de pedidos así como su histórico, será necesario crear una cuenta en Tlahuani dispensario. Se requerirá un nombre de usuario y contraseña. El ingreso a dicha cuenta será mediante un link emitido al correo electrónico que el Cliente haya dispuesto en la Tienda en Línea ó directamente en www.tlahuani.com/mi-cuenta/ .
6) Revisión de productos
Tenga en cuenta que asume el riesgo de los productos que ha pedido una vez completado el envío. Si el empaque está dañado, por favor, no acepte el envío. Sin perjuicio de sus derechos, es responsable de inspeccionar el producto y notificarnos cualquier queja. En el caso de productos defectuosos o disconformidad con su solicitud, tiene la opción de devolver el producto defectuoso y le devolveremos el precio de compra.
7) Disponibilidad y validez de la oferta
Nos esforzamos para tener stock de todos los artículos que se ofrecen dentro del Catálogo de la Tienda en Línea . En el caso de que nos pida productos que no están en stock, nos reservamos el derecho de no aceptar la oferta.
Los precios y ofertas que aparecen en la Tienda en Línea son válidos en el momento en que ocurren, a menos que otros términos específicos en la Tienda en Línea indiquen lo contrario. Se pueden producir errores en los precios o errores de ortografía.
Durante el proceso de confirmación del Pedido, verificamos los precios. Si el precio correcto es menor que el precio indicado, se le cobrará la cantidad menor. Si el precio correcto es mayor que el precio que aparece en nuestra Tienda en Línea , nos pondremos en contacto vía correo electrónico. Si no podemos comunicarnos después de dos intentos, rechazaremos su oferta y te lo notificaremos por correo electrónico.
8) Pedidos
La Tienda en Línea está abierta las 24 horas del día. Sin embargo, la tienda puede ser cerrada por mantenimiento. Para su comodidad, nos esforzamos para ejecutar dicho trabajo por la noche.
Para hacer compras en la Tienda en Línea debe tener al menos 18 años de edad y poseer alguno de los métodos de cobro.
Tienes el derecho a devolver su pedido , sin penalización alguna, en el plazo de 7 días a partir del día siguiente a la entrega del producto.
El pedido devuelto deberá ser entregado junto con, en su caso, el recibo electrónico de compra. El Cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado siempre y cuando conserven su precinto o embalaje original, o no hayan sido abiertos.
Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de Tlahuani Dispensario, se le entregará el producto correcto, sin ningún cargo adicional para el Cliente.
Si un producto hubiera llegado al cliente roto, dañado o en malas condiciones, Tlahuani Dispensario, lo sustituirá por otro en buen estado, sin cargos adicionales.
Podemos rechazar una oferta o cancelar una compra en cualquiera de las siguientes situaciones, sin ser responsables de ningún daño o coste. Se lo notificaremos por correo electrónico antes de cualquier acción, para tratar de resolver el problema y devolver cualquier pago realizado:
- Su información de pago es incorrecta o no verificable;
- Su Pedido puede haber sido efectuado con fines fraudulentos, o en relación con un delito u otra actividad ilegal;
- Se ha producido un error involuntario en la Tienda en Línea, por ejemplo un error de pago, etc.;
- Tenemos razones para creer que es menor de edad;
- No se pudo entregar el pedido en la dirección proporcionada por usted.
Al realizar un pedido en nuestra Tienda en Línea, nos hace una oferta de compra de los productos que ha seleccionado bajo estos Términos y Condiciones. Podemos aceptar o no la oferta a nuestra discreción.
Sólo podemos aceptar las ofertas que se hacen a través de nuestra Tienda en Línea o por teléfono a través de nuestro servicio de atención al cliente.
Al realizar un pedido en nuestra Tienda en Línea, nos hace una oferta de compra de los productos que ha seleccionado en estos Términos y Condiciones. Podemos aceptar o no la oferta a nuestra discreción.
9) Formalización de la compra
Se formaliza en el momento de hacer clic en “REALIZAR EL PEDIDO” y después del recibo que se muestra en su pantalla, se compromete a realizar la compra.
El recibo que se muestra en su pantalla es un reconocimiento automatizado que significa que hemos recibido su oferta de compra. Sin embargo, el reconocimiento no significa que hemos aceptado su oferta, y nos reservamos el derecho explícito a rechazarla después de haber recibido el reconocimiento automático.
Si aceptamos su oferta, recibirá un e-mail de Confirmación de Compra con nombre “CONFIRMACIÓN DE PEDIDO”. El contrato entre usted y nosotros será efectivo desde el momento en que la confirmación de la orden se envía.
Si cometió un error al hacer el Pedido, por favor contacta con nuestro equipo de Contacto y Servicio al Cliente que estará encantado de ayudarle. Sin embargo, por favor, siempre asegúrese de revisar su oferta antes de hacer el pedido. Antes de enviar el pedido, tiene la posibilidad de editar toda la información que ha introducido, como la dirección de envío o de facturación, o la información de la tarjeta de crédito, o cambiar o borrar artículos en tu bolsa de la compra.
10) Comprobación de Fraude
Con el fin de proteger a nuestros clientes y mantener la seguridad de comprar online, podemos realizar comprobaciones de los datos que nos aporte al enviar un pedido. Estos controles pueden incluir la verificación de dirección y método de pago para prevenir el fraude.
11) Métodos de pago
Tlahuani Dispensario acepta los siguientes métodos de pago:
Tarjetas de crédito, Paypal y Transferencia bancaria directa
Ten en cuenta que no podemos aceptar métodos de pago no especificados anteriormente. Si intenta pagar con cualquier otro método, no seremos responsables de la pérdida de tu pago o cualquier otro daño causado por su acción.
- a) Número de verificación de la tarjeta de crédito:
Para mantener su propia seguridad y prevenir el fraude, se le pedirá que introduzca su número de verificación de tarjeta (CVV) al pagar con tarjeta de crédito. Puede encontrar el número de 3 dígitos en el reverso de su tarjeta de crédito. Por lo general, aparece a la derecha de tu número de tarjeta de crédito.
Cuando su solicitud y los datos han sido verificados, el pago será deducido de su cuenta. Tenga en cuenta que su dirección de facturación se debe introducir exactamente como aparece en el extracto bancario.
12) Precios e impuestos
Todos los precios de los productos, los gastos de envío y otros servicios incluyen IVA. Los gastos de envío se agregan por pedido. Siempre le informaremos del precio total, incluidos todos los impuestos y otros costos tales como cuotas y posibles gastos de entrega.
Los precios que aparecen en la Tienda en Línea son los que se aplican en el momento de la compra. Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, pero los cambios no afectarán a los pedidos que hemos aceptado.
13) Compra segura
Tlahuani Dispensario se compromete a proteger la información personal de nuestros clientes. Utilizamos el protocolo de encriptación estándar de la industria conocido como Secure Socket Layer (SSL) para mantener su información de pedido segura. Todas las órdenes se transmiten en un formato codificado. Para asegurarse de que su solicitud es segura, simplemente compruébelo en su navegador de Internet mientras está en la sección de pedidos. La mayoría de navegadores utilizan algún tipo de símbolo para alertar sobre el hecho de que está en un sitio web seguro. Guardamos su información de envío y de facturación al crear una cuenta con nosotros, pero esa información no será utilizada por nadie más que Tlahuani Dispensario.
Durante la compra, se requiere el número de identificación (CVV) de la tarjeta de crédito del cliente para las compras realizadas con tarjetas de crédito. El CVV es un valor de 3 o 4 dígitos numéricos que proporciona un control de cifrado de la información grabada en la tarjeta. Esta característica de seguridad está diseñada para proteger al consumidor contra el fraude. Su CVV no será almacenado en nuestros sistemas y usted tendrá que proporcionar el número cada vez que haga una compra en www.tlahuani.com.
14) Menores de edad
Nuestra Tienda en Línea no está dirigido a menores de 18 años de edad. Nosotros no recolectamos intencionadamente ni almacenamos información sobre personas menores de edad. Si somos informados de que un menor ha hecho una compra sin el consentimiento de aquellos que ejercen la patria potestad o que resultan sus tutores legales, nosotros inmediatamente, previa solicitud de los padres, procedemos a la anulación de la venta y el reembolso de cualquier cantidad de dinero recogida después del retorno del producto.
15) Fotografías
Algunos artículos pueden parecer un poco más grandes o más pequeños de su tamaño real debido a la configuración de la pantalla y la técnica fotográfica. Otros artículos pueden ser representados en un tamaño más grande que su tamaño real con el fin de mostrar claramente los detalles, o menor que su tamaño real, con el fin de mostrar el artículo completo.
Tlahuani Dispensario no asegura la fidelidad de los colores bajo ninguna hipótesis. Las piezas pueden presentar intensidad y tonos de color distintos en relación a la fotografía del producto o la pantalla de su monitor y Tlahuani Dispensario no se hace responsable por las variaciones que estas puedan tener. Bajo ningún concepto será elegible para una cancelación de compra, devolución de producto ni reembolso.
16) Alerta de falsificaciones
Los productos Tlahuani Dispensario son productos originales importados, no vendemos copias, imitaciones ni productos similares que se hagan pasar por productos auténticos.
17) Atención al Cliente
Para cualquier reclamación o consulta puede ponerse en contacto con Tlahuani Dispensario a través de la sección de la página web o a través de el correo contacto@tlahuani.com
18) Idioma
El idioma en que se perfeccionará el contrato entre Tlahuani Dispensario y el Cliente es el español.
19) Responsabilidades de la Compañía
Tlahuani Dispensario garantiza la calidad del servicio contratado a través de la Tienda en Línea.
Quedan garantizados todos los derechos que las Leyes en vigor garanticen a los consumidores y usuarios.
El incumplimiento de cualquiera de estos Términos y Condiciones podrá dar lugar a la devolución de los productos o la cancelación de los servicios adquiridos por el Cliente.
20) Responsabilidades del Cliente
El Cliente se obliga a realizar un uso lícito de la Tienda en Línea, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.
El Cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al complementar los formularios de contratación, evitando la causación de perjuicios a Tlahuani Dispensario producto de la incorrección de los mismos.
El incumplimiento de cualquiera de estos términos y condiciones podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los servicios por parte de Tlahuani Dispensario sin necesidad de preaviso al Cliente y sin que ello dé derecho a indemnización alguna.
21) Datos personales y comunicaciones comerciales
Le informamos de que sus datos personales forman parte de un fichero titularidad de Tlahuani Dispensario, con la finalidad de gestionar su pedido, atender sus consultas y enviarle información sobre los productos y servicios de la marca Tlahuani Dispensario, tanto por medios postales como electrónicos previo a su consentimiento.
Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como revocar el consentimiento prestado para el tratamiento de sus datos personales, enviando un correo electrónico a la siguiente dirección contacto@tlahuani.com, indicando su nombre y apellidos y aportando copia de su documento identificativo.
22) Propiedad Industrial e Intelectual
Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre las obras, marcas, logos, y cualquier otro susceptible de protección, contenidos en la página web de Tlahuani Dispensario corresponden en exclusiva a Tlahuani Dispensario o a terceros que han autorizado su inclusión en la Tienda en Línea. La reproducción, distribución, comercialización o transformación no autorizadas de tales obras, marcas, logos, etc. constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial de Tlahuani Dispensario o del titular de los mismos, y podrá dar lugar al ejercicio de cuantas acciones judiciales o extrajudiciales les pudieran corresponder en el ejercicio de sus derechos.
Asimismo, la información a la cual el Cliente puede acceder a través de la Tienda en Línea, puede estar protegida por derechos de propiedad industrial, intelectual o de otra índole. Tlahuani Dispensario no será responsable en ningún caso y bajo ningún concepto de las infracciones de tales derechos que pueda cometer como usuario.
23) Garantías
Tlahuani Dispensario responderá ante el Cliente de cualquier falta de conformidad que manifiesten las entregas en el plazo mencionado en cada producto. Quedan excluidas la garantía proporcionada aquellos desperfectos ocasionados por el uso o por un uso inadecuado, así como en general todas aquellas excluidas por la legislación vigente.
Los productos Tlahuani Dispensario están garantizados por 1 mes a partir de la fecha de compra contra cualquier defecto de fabricación o mal funcionamiento de sus sistemas. La garantía no será aplicable a productos que, de acuerdo a la evaluación de nuestros talleres, hayan sido utilizados incorrectamente o se les haya realizado alguna modificación, así como robo o pérdida total o parcial de la pieza o de sus componentes. La garantía de las piezas y partes diferentes a la cerámica y la plata tiene una garantía limitada a las características propias del material.
Todas nuestras piezas están quintadas para asegurar su autenticidad, así como nuestra garantía de calidad de que dichos productos están libres de defectos de fabricación.
24) Jurisdicción y Ley aplicable
La relación entre Tlahuani Dispensario y el Cliente se regirá por la normativa mexicana vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente.
La Compañía perseguirá el incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones así como cualquier utilización indebida de la Tienda en Línea ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder y asistan en derecho